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隨著企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的普及，許多企業(yè)已經(jīng)在使用它來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率。然而，面對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)仍然發(fā)現(xiàn)，雖然上了ERP系統(tǒng)，但無(wú)法有效解決快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的問(wèn)題。那么，問(wèn)題的根源在哪里呢？

首先，我們要從供應(yīng)鏈管理的角度來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。廣義的供應(yīng)鏈從最終客戶到最初供應(yīng)商，通過(guò)客戶需求信息流將供應(yīng)商的供應(yīng)商、企業(yè)的供應(yīng)商、企業(yè)自身、直接客戶和客戶的客戶貫穿起來(lái)形成一個(gè)鏈條。供應(yīng)鏈管理是對(duì)這個(gè)鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，通過(guò)各種新方法、新技術(shù)的運(yùn)用，以達(dá)到降低成本、提高效率、增加顧客滿意度、最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

然而，在實(shí)際操作中，供應(yīng)鏈管理可以分為三個(gè)部分：采購(gòu)供應(yīng)鏈管理、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和分銷供應(yīng)鏈管理。采購(gòu)供應(yīng)鏈管理涵蓋了從原材料采購(gòu)到入庫(kù)的整個(gè)過(guò)程，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理則涉及到企業(yè)將原材料加工為成品入庫(kù)這一階段，通常屬于ERP系統(tǒng)的管理范疇。而分銷供應(yīng)鏈管理則是指企業(yè)將成品送至客戶的階段。

通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的梳理、資源信息的透明化、數(shù)據(jù)資料的共享，將生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)一體化的系統(tǒng)。各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作，打破了以往部門間的隔閡，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮企業(yè)資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。

然而，在當(dāng)今市場(chǎng)需求快速變化的情況下，企業(yè)不僅要根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整，還需要讓企業(yè)的原材料供應(yīng)商們能夠及時(shí)了解這一信息并做出相應(yīng)的反應(yīng)。也就是說(shuō)，需要實(shí)現(xiàn)上下游信息的協(xié)同反應(yīng)。這樣才能保證企業(yè)能夠以最快的速度響應(yīng)市場(chǎng)需求。

假設(shè)我們把供應(yīng)鏈比作一條鞭子，需求源和供應(yīng)源作為鞭子的兩頭。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果需求源發(fā)生微小的變化，這可能會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)源發(fā)生較大的變化。這就是所謂的“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)樵诠?yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)是獨(dú)立存在的，信息的傳遞往往是逐級(jí)進(jìn)行的。而在每個(gè)節(jié)點(diǎn)，都會(huì)對(duì)上節(jié)點(diǎn)的信息進(jìn)行分析整理后再傳給下一節(jié)點(diǎn)，這時(shí)信息可能已經(jīng)被人為地修改和調(diào)整過(guò)，往往已經(jīng)失去了真實(shí)性。隨著供應(yīng)鏈的級(jí)數(shù)增多，這種失真性越來(lái)越大，最終導(dǎo)致了長(zhǎng)鞭效應(yīng)的發(fā)生。因此，在多變的市場(chǎng)環(huán)境中，上下游信息協(xié)同所處的地位尤為重要，不能局限在企業(yè)內(nèi)部，在這方面ERP系統(tǒng)就顯得有些力不從心了。

為了解決上下游信息協(xié)同問(wèn)題，供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。接下來(lái)，我們以采購(gòu)供應(yīng)鏈管理為主，分析如何在ERP基礎(chǔ)上拓展SRM系統(tǒng)。

SRM系統(tǒng)部署的條件

什么樣的企業(yè)適合使用SRM系統(tǒng)呢？一般來(lái)說(shuō)，適合使用SRM系統(tǒng)的企業(yè)一般在供應(yīng)鏈中處于較強(qiáng)勢(shì)地位，因?yàn)楣?yīng)鏈管理不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部的管理，還涉及到企業(yè)的合作伙伴。要實(shí)現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理，企業(yè)需要以實(shí)力為基礎(chǔ)，以利益為紐帶，將合作伙伴聯(lián)系起來(lái)。

SRM系統(tǒng)的實(shí)施需要建立在已經(jīng)實(shí)施ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。因?yàn)镾RM系統(tǒng)的主要目標(biāo)是給企業(yè)和供應(yīng)商提供一個(gè)信息共享的平臺(tái)通過(guò)信息的共享減少信息的傳遞層次提高整個(gè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度而信息的源頭來(lái)自ERP系統(tǒng)在ERP系統(tǒng)中企業(yè)的各種資源信息已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化上游客戶的產(chǎn)品需求和下游廠商的材料需求情況也有完備的記錄SRM系統(tǒng)可以直接獲得所需信息進(jìn)行共享。

使用SRM系統(tǒng)帶來(lái)的收益主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是以客戶為中心的生產(chǎn)是由顧客需求拉動(dòng)這可以減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；二是信息的及時(shí)傳遞可以避免信息的逐級(jí)傳遞使得整個(gè)供應(yīng)鏈更能適應(yīng)變化的需求縮短供貨時(shí)間加快訂單的相應(yīng)速度使企業(yè)在變化的市場(chǎng)中取勝；三是信息相互共享可以讓各企業(yè)更準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存、在途等信息在保持服務(wù)水平的同時(shí)將現(xiàn)有的庫(kù)存、固定資產(chǎn)、運(yùn)輸工具減至最低水平實(shí)現(xiàn)以信息代替庫(kù)存；四是提供網(wǎng)上招標(biāo)對(duì)帳付款等功能給企業(yè)提供了一個(gè)公平公正的平臺(tái)同時(shí)簡(jiǎn)化或省去了原先復(fù)雜的流程減少了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；五是鏈上企業(yè)更緊密的合作讓更多的企業(yè)參與到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)當(dāng)中減少開(kāi)發(fā)周期降低開(kāi)發(fā)成本。當(dāng)然實(shí)行SRM的好處還不止于此它給企業(yè)帶來(lái)了成本的降低效率的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

采購(gòu)尋源旨在利用電子化手段，在全球范圍內(nèi)尋找更多符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的供應(yīng)商，并通過(guò)科學(xué)評(píng)估、充分認(rèn)證和網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)等方式，建立一套規(guī)范且有效的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)體系。這樣做可以幫助企業(yè)建立具有戰(zhàn)略性的供應(yīng)商體系，以滿足企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需求。

供應(yīng)商績(jī)效考核則是通過(guò)完善的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系，運(yùn)用績(jī)效評(píng)分卡對(duì)供應(yīng)商的全面績(jī)效進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。這種方法不僅客觀，而且可以結(jié)合人工靈活評(píng)判數(shù)據(jù)形成綜合評(píng)價(jià)分析。這樣可以幫助企業(yè)制定針對(duì)供應(yīng)商的發(fā)展策略，并對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)大多在供應(yīng)鏈中處于強(qiáng)勢(shì)地位，因?yàn)橹挥羞@樣才有可能統(tǒng)一思想，調(diào)動(dòng)和配置供應(yīng)鏈中的各種資源。而這樣的企業(yè)一般都有一定的信息化基礎(chǔ)，已經(jīng)成功實(shí)施了ERP和MES等系統(tǒng)，并收到了較好的效果。對(duì)于這類企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將企業(yè)的信息化延伸到外部供應(yīng)鏈中是他們面臨的問(wèn)題。

企業(yè)作為利益的追求者，在追求長(zhǎng)期利益的同時(shí)也希望在短期內(nèi)有所收獲。協(xié)同采購(gòu)恰恰滿足了這一點(diǎn)，它主要是利用企業(yè)已有的數(shù)據(jù)通過(guò)為供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)提供一個(gè)通用的平臺(tái)，使信息得到共享和更快的傳遞從而加速供應(yīng)鏈應(yīng)變的能力。它還使得用信息代替庫(kù)存成為可能大幅減少供應(yīng)鏈的庫(kù)存成本它還大大簡(jiǎn)化了對(duì)帳、送貨、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)降低了企業(yè)的采購(gòu)運(yùn)作成本加強(qiáng)了與供應(yīng)商的協(xié)同配合。而協(xié)同采購(gòu)所帶來(lái)的效益企業(yè)和供應(yīng)商在比較短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)感受到為以后的進(jìn)一步管理打下了良好的基礎(chǔ)。

協(xié)同采購(gòu)的優(yōu)化需要從采購(gòu)尋源開(kāi)始。俗語(yǔ)說(shuō)的好“買東西要貨比三家”。買東西追求的是性價(jià)比采購(gòu)也是這樣同時(shí)固定一家供貨固然有它的好處但是它的風(fēng)險(xiǎn)也很大萬(wàn)一這家供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題可能會(huì)造成企業(yè)重大的損失。而且企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)是全球化的而不是局限在某個(gè)地域或地區(qū)。

如何選擇和引進(jìn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商呢原來(lái)只有靠傳票和電話來(lái)解決但是有了電子化手段一切都變得簡(jiǎn)單了。通過(guò)采購(gòu)尋源系統(tǒng)供應(yīng)商可以主動(dòng)推薦自己或者通過(guò)查詢有針對(duì)性的搜尋相關(guān)廠商它不光注重供應(yīng)商的成本優(yōu)勢(shì)而是通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)資金規(guī)模成本質(zhì)量等方面用一套科學(xué)的方法進(jìn)行綜合的評(píng)定并按標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行操作確保新引入的供應(yīng)商符合企業(yè)要求。同時(shí)它還通過(guò)競(jìng)價(jià)、談判等手段實(shí)現(xiàn)部件的價(jià)格的持續(xù)降低保證企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

任何一個(gè)系統(tǒng)都需要有新陳代謝否則這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)消亡供應(yīng)鏈也是一個(gè)系統(tǒng)它也具有這種特征。如何保持供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)與活力是每個(gè)企業(yè)都要考慮的問(wèn)題供應(yīng)商績(jī)效考核正是解決這一問(wèn)題的有力武器。一般來(lái)說(shuō)考核供應(yīng)商從QCDS出發(fā)即考慮供應(yīng)商的質(zhì)量成本交貨期和服務(wù)四個(gè)方面。供應(yīng)商績(jī)效考核是通過(guò)利用已有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加以整理匯總并根據(jù)靈活的評(píng)估模板進(jìn)行分析以便企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)和掌握供應(yīng)鏈整體狀況對(duì)供應(yīng)商提出有針對(duì)性的改進(jìn)要求并付諸實(shí)施從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈的水平。

總之協(xié)同采購(gòu)(e-Procurement)、采購(gòu)尋源(e-Sourcing)和供應(yīng)商績(jī)效考核(e-Rating)三環(huán)緊密相扣形成了供應(yīng)鏈管理上的閉環(huán)從而保證企業(yè)供應(yīng)鏈整體水平的不斷提高。