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供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)（Supply Chain Execution Management System， SCEM）是一種綜合性的企業(yè)軟件系統(tǒng)，用于管理和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作和最大化價(jià)值。它涵蓋了供應(yīng)鏈計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)數(shù)據(jù)的整合和分析，提供全面的供應(yīng)鏈可見性和協(xié)調(diào)性。

供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)的主要功能包括：

1. 計(jì)劃管理：根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)資源，制定供應(yīng)鏈計(jì)劃，包括生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、配送計(jì)劃等，以實(shí)現(xiàn)供需平衡和資源優(yōu)化。

2. 采購(gòu)管理：管理供應(yīng)商的選擇、采購(gòu)訂單的生成與跟蹤、物料的收貨與入庫(kù)等，以確保物料的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量控制。

3. 生產(chǎn)管理：管理生產(chǎn)訂單的生成與跟蹤、生產(chǎn)進(jìn)度的監(jiān)控、工藝流程的優(yōu)化等，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)時(shí)交付和資源的最有效利用。

4. 物流管理：管理物流信息的采集、運(yùn)輸計(jì)劃的制定與執(zhí)行、倉(cāng)儲(chǔ)和配送的跟蹤等，以實(shí)現(xiàn)物流鏈的高效運(yùn)作和貨物的及時(shí)交付。

5. 庫(kù)存管理：實(shí)時(shí)管理和優(yōu)化庫(kù)存水平，包括庫(kù)存的盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、調(diào)撥等，以降低庫(kù)存成本和縮短供應(yīng)鏈的響應(yīng)時(shí)間。

供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)管理模塊主要包括以下功能：

1. 客戶信息管理：可以錄入和維護(hù)客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。

2. 訂單管理：可以記錄客戶的訂單信息，包括訂單號(hào)、下單日期、產(chǎn)品數(shù)量、交貨日期等。

3. 庫(kù)存管理：可以實(shí)時(shí)跟蹤客戶的庫(kù)存情況，包括庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存地點(diǎn)、庫(kù)存變動(dòng)等。

4. 發(fā)貨管理：可以記錄客戶的發(fā)貨信息，包括發(fā)貨日期、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨地點(diǎn)等。

5. 退貨管理：可以處理客戶的退貨請(qǐng)求，包括退貨原因、退貨數(shù)量、退貨處理方式等。

6. 售后服務(wù)管理：可以記錄客戶的售后服務(wù)需求，包括客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)支持等。

7. 客戶反饋管理：可以記錄客戶的反饋意見和建議，及時(shí)回復(fù)客戶并進(jìn)行處理。

供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)配送是指在供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)中，對(duì)商品進(jìn)行配送的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程涉及到從供應(yīng)商處收取商品，然后按照訂單要求進(jìn)行包裝和配送到客戶處的環(huán)節(jié)。

在供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)中，配送過(guò)程通常包括以下幾個(gè)步驟：

1. 訂單接收：當(dāng)客戶下單后，供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接收訂單，并生成相應(yīng)的配送任務(wù)。

2. 商品準(zhǔn)備：根據(jù)訂單要求，供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)庫(kù)存情況選擇合適的商品，并進(jìn)行包裝和標(biāo)記。

3. 配送安排：根據(jù)商品的特性、訂單要求和客戶地址等因素，供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行配送路線規(guī)劃和配送員調(diào)度。

4. 商品配送：配送員根據(jù)系統(tǒng)提供的配送路線和客戶信息，將商品送到指定地點(diǎn)。

5. 簽收確認(rèn)：客戶在收到商品后，進(jìn)行簽收確認(rèn)，并將簽收信息反饋到供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)中。

6. 狀態(tài)更新：供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的簽收信息，更新配送狀態(tài)，并通知相關(guān)部門對(duì)庫(kù)存進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。